BodrumYachtLife üzerinden gerçekleştirilen tüm tekne kiralama (charter) rezervasyonları, denizcilik teamülleri ve uluslararası charter standartları gereği aşağıdaki kurallara tabidir. Rezervasyonun kesinleşmesiyle birlikte bu şartlar kiralayan tarafından kabul edilmiş sayılır.
• Seyir Güvenliği: Seyir günü Liman Başkanlığı tarafından fırtına veya güvenlik nedeniyle denize çıkış yasağı (Liman Bağlaması) getirilmesi durumunda; tur karşılıklı mutabakatla başka bir tarihe ertelenir.
• İade Durumu: Eğer uygun bir tarih belirlenemezse, yapılan ödeme kesintisiz olarak iade edilir. Hafif yağmur veya rüzgar (seyir yasağı teşkil etmeyen durumlar) iptal sebebi sayılamaz.
• Muadil Tekne: Tur gününde teknede turun yapılmasına engel teşkil edecek teknik bir arıza oluşması halinde, şirketimiz aynı standartlarda bir muadil tekne sağlamakla yükümlüdür.
• Geri Ödeme: Eğer muadil bir tekne sağlanamıyorsa, müşterinin yaptığı tüm ödemeler %100 oranında iade edilir.
Yat kiralama işlemlerinde, tekne o tarihler için başka taleplere kapatıldığı için aşağıdaki kademeli iptal politikası uygulanır:
• Tur Tarihinden 60 Gün ve Öncesi: Toplam kiralama bedelinin %20’si hizmet/operasyon bedeli olarak kesilir, kalan tutar iade edilir.
• 30 – 60 Gün Arası: Toplam rezervasyon bedelinin %50’si ceza bedeli olarak kesilir.
• 30 Günden Az Süre Kala: Herhangi bir iade veya tarih değişikliği yapılmaz. Toplam tutarın %100’ü iptal cezası (No-Show) olarak tahsil edilir.
• Tur tarihine 48 saatten az süre kala yapılan iptallerde, müşteri talebiyle önceden siparişi verilen özel kumanya, yiyecek, içecek ve ekstra hizmet bedelleri (organizasyon, süsleme vb.) hiçbir şekilde iade edilmez.
• Kaptan, deniz güvenliği, can ve mal emniyeti açısından risk gördüğü durumlarda rotayı değiştirme veya turu sonlandırma yetkisine sahiptir. Bu tür güvenlik kaynaklı durumlarda ücret iadesi talep edilemez.
• Tekne kapasitesinin aşılması durumunda kaptan turu başlatmama yetkisine sahiptir ve bu durum müşteri hatası olarak değerlendirilir.
• İadesi onaylanan tutarlar, iptal bildiriminden itibaren [7-14] iş günü içerisinde müşterinin ödeme yaptığı kanal (Kredi Kartı/EFT) üzerinden iade edilir.
Yat kiralama (charter) sektörü, standart hizmet sektörlerinden farklı olarak yüksek operasyonel maliyetler ve lojistik hazırlıklar gerektirir. Bu kuralların uygulanma nedenleri şunlardır:
• Rezervasyon Kaybı: Bir tekne rezerve edildiğinde, o tarihler için gelen diğer tüm talepler reddedilir. Son dakika iptallerinde, teknenin tekrar rezerve edilmesi ve oluşan maddi kaybın telafi edilmesi denizcilik takviminde oldukça güçtür.
• Operasyonel Hazırlıklar: Tur tarihinden günler önce personel planlaması, liman lojistiği ve teknik hazırlıklar başlatılır. Bu süreçler, şirketimiz için geri dönüşü olmayan maliyetler oluşturur.
• Hizmet Kalitesi: Belirlenen iptal politikaları, size ve diğer misafirlerimize en yüksek kalitede, eksiksiz ve planlı bir hizmet sunabilmemiz için uluslararası denizcilik standartlarına uygun olarak düzenlenmiştir.
